Bienvenue sur notre "Foire Aux Questions", nous avons regroupé et regrouperons les questions les plus fréquentes et espérons que vos questions trouveront tout naturellement leurs réponses ici.

Question : Expédiez-vous en Drop-Shipping ?

Réponse : Oui, il vous suffit d'enregistrer l'adresse de votre client lors de la passation de votre commande dans la section "Adresse de Livraison". Vous pouvez en indiquer autant que vous le souhaitez.

Attention, le drop-shipping fonctionne uniquement pour la France, les Dom-Tom, et le reste du monde (hors europe). Nous ne livrons pas les pays de l'UE en drop-shipping.

Question : Quels sont les modes de paiement ?

Réponse : Vous pouvez régler par Chèque, Virement bancaire, Carte bancaire ou Paypal.

Nous n'expédions pas en Contre-Remboursement.

Question : J'ai un peu de mal a m'y retrouver, avez-vous une solution ?

Réponse : Oui, cliquez sur "Plan du site" dans le bandeau supérieur (après être identifié), vous pourrez acceder a toutes les rubriques d'un seul coup d'oeil comme par exemple la liste des fabriquants et leurs produits associés, les nouveaux produits ajoutés au site, et toutes les catégories développées.

Question : Je ne vois pas les tarifs, comment faire ?

Réponse : Pour accéder aux tarifs et pouvoir commander, vous devez d'abord vous inscrire , remplissez tous les champs du formulaire. Pensez a indiquer un numero de téléphone (pour les sociétés de transport) et indiquez clairement votre numero RCS (Siret ou Siren pour la france ; TVA pour l'europe). Puis validez.

Votre compte sera ainsi créé mais votre accès encore limité, notre équipe contrôlera les informations professionnelles que vous avez fourni et validera votre inscription.

Vous recevrez un mail vous indiquant que votre compte client a été activé. Vous pourrez alors vous rendre immédiatement sur le site et consulter les tarifs ou passer vos ordres si besoin.

Si vos informations professionnelles sont mal indiquées ou erronées, votre compte sera automatiquement invalidé. Vous devrez alors, recommencer la procédure d'inscription.

Question : Le produit qui m'intéresse est indisponible, comment faire ?

Réponse : Si vous avez besoin d'un produit et que celui-ci est indisponible sur le site, cliquez sur "Poser une question" (que vous trouverez sur chaque fiche produit), et remplissez le petit formulaire.

Un de nos conseillers vous répondra en vous indiquant la disponibilité du produit chez le fournisseur ainsi que le délai moyen d'arrivage estimé à notre dépot. Le produit sera alors automatiquement intégré a notre commande fournisseur suivante.

Cliquez sur "prévenez-moi lorsque le produit est disponible", vous serez ainsi averti automatiquement par mail dès la remise en stock du produit, et pourrez alors passer votre ordre normalement.

Question : Les produits sont ils suivis ?

Réponse : Oui, tous les produits de notre catalogue sont suivis sauf les sections "destockage et Sorties de catalogue".

Lorsqu'un produit n'est pas reconduit par le fabriquant, nous vous l'indiquons soit par mail, soit sur la page du produit directement. Le produit est ensuite supprimé du catalogue.

Question : Vous venez d'ajouter des nouveautés mais elles sont indisponibles, pourquoi ?

Réponse : Lorsqu'un fabriquant sort un nouveau produit, il nous prévient immédiatement. Nous passons donc ce nouveau produit en commande et créons de suite la fiche du produit.

Le produit est alors approvisionné sur le site dès l'arrivage des marchandises (mais cela vous permet de commencer a créer la fiche produit sur vos sites), de remplir la case "prévenez moi dès que le produit est disponible" et ainsi d'être les premiers servis sur l'arrivage.

Question : Quels sont les frais de transport ?

Réponse : Que vous commandiez en Drop-Shipping ou en gros, le coût du transport est calculé de la même manière, c'est a dire au poids et a la destination du colis. La grille de poids utilisée est celle de Coliposte, et pour vous aider a évaluer les couts de transport, un ensemble pèse 0.200 g, un corset pèse entre 0.500 et 0.800 g (avec jupe, sans jupe), un costume pèse environ 0.700 g. Ce sont des données moyennes, mais vous pouvez effectuer quelques simulations sur le site (sans aller jusqu'au paiement afin d'évaluer plus précisemment les frais de transport si vous le souhaitez)

Question : Votre adresse apparait elle sur les colis Drop-Shipping ?

Réponse : Non, les commandes en Drop-Shipping sont expédiées en votre nom, vous êtes indiqué dans l'adresse d'expéditeur.

Nous n'insérons aucun document dans les colis, le client final n'a aucun moyen de nous identifier ou de penser que ce n'est pas vous l'expéditeur du colis.

Par ailleurs, concernant les expéditions en Drop-Shipping, nous vous recommandons d'utiliser Colissmo. Le système GLS étant particulièrement axé "livraisons aux pros", leur logistique ne permet pas au client de récupérer son colis en cas de non livraison pour absence etc.... de plus, GLS conserve les colis 15 jours avant de les retourner et ne possède pas le pass immeubles en cas de porte a codes.

Colissimo est livré par le facteur habituel du client, ce qui permet une meilleure garantie de livraison, car meme en cas d'adresse succinte, le facteur connait le client. De plus, les agents coliposte possèdent les pass des immeubles et peuvent donc accéder aux appartements des clients. Et dernier point important, colissimo conserve les colis a disposition des clients pendant 15 jours, ce qui permet au client de retirer son colis quand il le souhaite dans le bureau de poste le plus proche.

Question : Je ne vois pas les prix pourtant je me suis inscrit, pourquoi ?

Réponse : Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que vous n'arriviez pas a accéder a nos tarifs :

- Vous n'avez pas indiqué votre numero siret lors de votre inscription ou celui-ci était érroné et pour cette raison votre compte revendeur n'a pas été validé,

- Votre compte à été activé lors de votre inscription puis désactivé parce qu'il n'avait pas d'activité et aucune commande depuis quelques mois (les comptes des revendeurs inscrits qui n'ont jamais commandé sont automatiquement désactivés au dela de 3 a 6 mois). Nous considérons comme clients les personnes qui passent des commandes, les autres n'ont donc pas a avoir accès aux tarifs, ceci protège ainsi le travail de nos revendeurs (il ne serait effectivement pas juste que leurs conccurents aient accès a leurs prix d'achats s'ils ne vendent pas les mêmes produits).

- Une simple erreur d'attribution de groupe peut etre à l'origine de ce soucis, envoyez nous un mail afin que l'on vérifie le statut de votre compte revendeur.